Why Every Modern Business Needs Mobile Apps
تنتشر تطبيقات الهاتف المحمول في كل مكان، ولسبب وجيه. فهي ليست مخصصة فقط للتنقل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو ممارسة الألعاب، بل تستغل الشركات قوتها للتواصل مع العملاء وتبسيط عملياتها وتعزيز النمو. ومع وجود أكثر من 6.3 مليار مستخدم للهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم، فإن إمكانات تطبيقات الهاتف المحمول في قطاع الأعمال هائلة ولا تزال تتوسع. يدور هذا الدليل حول إطلاق العنان لهذه الإمكانات، مما يجعل الوقت الحالي هو الوقت المثالي للشركات، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، للاستفادة من تكنولوجيا الهاتف المحمول. يقدم لك هذا الدليل الرؤى والاستراتيجيات اللازمة للاستفادة بشكل فعال من تطبيقات الهاتف المحمول لتحقيق النجاح في عملك.
في حين تدرك معظم الشركات الصغيرة أهمية تطبيق الهاتف المحمول، إلا أن القليل منها قد حقق تقدمًا فعليًا في إنشاء تطبيق. وفقًا لاستطلاع أجرته Endurance International Group، فإن 71 بالمائة من الشركات الصغيرة تدرك أن تطبيق الهاتف المحمول سيفيد أعمالها، ومع ذلك فإن 78 بالمائة ليس لديهم تطبيق حاليًا. ومع ذلك، مع تزايد اعتماد العالم على الهاتف المحمول، فقد لا يكون تقديم التطبيقات للعملاء اختياريًا. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل عملك بحاجة إلى إنشاء تطبيق هاتف محمول.
تحسين تطوير تطبيقات الهاتف المحمول للأعمال: دليل شامل
أهمية تطبيقات الهاتف المحمول للشركات
شهد سوق تطوير تطبيقات الهاتف المحمول نموًا هائلاً، مدفوعًا بالاعتماد المتزايد على الهواتف الذكية للمهام اليومية. بالنسبة للشركات، لا تعمل تطبيقات الهاتف المحمول على تعزيز مشاركة العملاء فحسب، بل تعمل أيضًا كأدوات قوية للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
إحصائيات رئيسية تسلط الضوء على استخدام تطبيقات الهاتف المحمول
وفقًا للبيانات الحديثة، قام مستخدمو الهاتف المحمول بتنزيل ما يقرب من 27.8 مليار تطبيق من Google Play في ربع واحد فقط، مما يشير إلى النطاق الهائل والإمكانات التي تتمتع بها تطبيقات الهاتف المحمول للشركات.
وتؤكد شعبية تطبيقات الهاتف المحمول تفضيلها على مواقع الويب المكتبية، حيث يقضي المستخدمون وقتًا أطول على التطبيقات بسبب راحتها وسرعتها.
لماذا يحتاج عملك إلى تطبيق جوال
تحسين مشاركة العملاء
توفر تطبيقات الهاتف المحمول أدوات متنوعة يمكنها تحسين مشاركة العملاء بشكل كبير. توفر ميزات مثل الإشعارات الفورية تحديثات وتذكيرات في الوقت المناسب للمستخدمين، مما يبقيهم على اتصال وإطلاع على أحدث الصفقات والعروض والمزيد. يساعد هذا التفاعل المستمر في الحفاظ على أهمية العمل في أذهان المستهلكين، وبالتالي زيادة احتمالية الاحتفاظ بالعملاء.
زيادة المبيعات
بفضل ميزات مثل الدفع بلمسة واحدة، والتنقل السهل، والقدرة على تصفح المنتجات والخدمات في أي وقت وفي أي مكان، يمكن للتطبيقات المحمولة أن تعزز بشكل كبير تجربة التسوق. غالبًا ما تؤدي هذه الراحة إلى زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات للشركات.
تحسين خدمة العملاء
تمتد راحة التطبيقات المحمولة إلى خدمة العملاء. مع ميزات مثل الرسائل داخل التطبيق، وتذاكر الدعم، والروبوتات الدردشة، يمكن للشركات تقديم المساعدة على مدار الساعة لعملائها. لا تعمل هذه الاستجابة على تحسين رضا العملاء فحسب، بل إنها تبني أيضًا الثقة والولاء تجاه العلامة التجارية.
تسهيل التسويق الشخصي
فتحت التطبيقات المحمولة آفاقًا جديدة للتسويق الشخصي. من خلال تحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته، يمكن للشركات تخصيص أنشطتها الترويجية لتناسب احتياجات العملاء الأفراد. يعزز التخصيص فعالية الحملات التسويقية ويزيد من فرص تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات.
الميزة التنافسية
يمكن لتطبيق مصمم جيدًا أن يميز عملك عن المنافسين، وخاصة إذا لم يكن لديهم بعد حضور قوي على الهاتف المحمول.
تزيد تطبيقات الهاتف المحمول من المشاركة والرضا بين العملاء.
ستوفر خدمة عملاء أفضل. تعد خدمة العملاء واحدة من أهم جوانب إدارة شركة مزدهرة، ومع ذلك، يبدو أن العملاء يزدادون تطلبًا كل يوم. باستخدام التطبيق، يمكنك تقديم خدمة عملاء عند الطلب، حتى يتمكن العملاء من تلقي الدعم من أي مكان، وكل ذلك من أجهزتهم المحمولة.
إنه يجعل التسوق سهلاً. يمكن لتطبيق الهاتف المحمول تمكين التسوق من الأجهزة المحمولة، مما يحتمل أن يعزز المبيعات. اكتسب التسوق عبر الإنترنت شعبية هائلة على مر السنين، ووفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال، يفضل غالبية العملاء إجراء تسوقهم عبر الإنترنت. يمنح تطبيق الهاتف المحمول العملاء مركز تسوق كامل في راحة أيديهم، مما يسمح لهم بتصفح اختيارات المنتجات، والعثور على قسائم، وطلب العناصر من هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية.
ستحافظ على اتصال العملاء بمتجرك. تتمتع التطبيقات بإمكانية ربط عملائك بمنتجاتك وزيادة المبيعات.
ستعمل على تحسين تفاعل العملاء. يوفر تطبيق الهاتف المحمول لشركتك فرصة للتواصل مع عملائك في الوقت الفعلي. لن يوفر معلومات ملف تعريف العملاء فحسب، مما يسمح لك بالتواصل معهم على مستوى أكثر شخصية، بل يوفر أيضًا معلومات الموقع. إحدى الطرق التي استفادت بها الشركات من بيانات الموقع هي زرع أجهزة في جميع أنحاء متجرها تلتقط موقع العملاء فيما يتعلق بالمنتجات. يمكن للتطبيق بعد ذلك إرسال قسائم أو عروض ترويجية للعملاء بناءً على موقعهم في المتجر.
إنه يحسن التسويق. باستخدام تطبيق الهاتف المحمول، يمكنك التسويق مباشرة لكل عميل فردي. يسهل تخصيص استراتيجية التسويق، حيث يمكنك جمع بيانات مخصصة من كل هاتف، وبالتالي تخصيص حملتك التسويقية وفقًا لاهتمامات كل عميل فريد. نظرًا لأن التطبيق يجمع البيانات حول اهتمامات وهوايات العملاء، يمكنك إنشاء توصيات المنتج، وتقديم قسائم، وتطبيق الخصومات بناءً على اهتماماتهم، مما سيحسن بشكل كبير من إمكاناتك في المبيعات.
